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和谐春风暖人心
来源:大有能源  发布人:管理员  发布时间:2012-6-28  点击次数:4713次

      “以前呼吸困难的症状已经完全消除,现在我又可以重新开始劳动。感谢你们给了我第二次生命,也帮我挽救了这个即将破碎的家庭。”这是四川省南江县坪河乡41岁农民何昭顺寄给义煤集团总医院感谢信中的一段话。
        何昭顺因在一处金矿打工患上了严重的矽肺病需要进行双肺灌洗。5年来,他四处求医看病,不但花光了家里所有的积蓄,还借下了不少外债。去年底,何昭顺听邻村一个患尘肺病的乡亲说义煤集团总医院能进行双肺灌洗后,就抱着一丝希望来到义马,没想到住院11天,花费不到6000元钱便治好了困扰自己多年的疾病。2011年,义煤集团总医院仅呼吸尘肺一个专科便收治来自四川、重庆、贵州、湖北、陕西、山西等外省市矽肺病人达230余例。
        面对日益激烈的医疗市场竞争,近年来,该院坚持走“以德立院、科技兴院”的和谐发展之路,强练“内功”,外拓市场,就诊病人数持续增加,社会影响力和信誉度不断攀升,开放的550张病床却始终保持了650人的住院病人,最高时达到了783人。一位国内知名专家在考察总医院后感慨地说:“一个地域不占优势、资源不占优势的综合性医院,业务能向外省市影响辐射,区域病人不‘外流’还能‘回流’,取得了这么好的发展成果,真是了不得!”
                                                                  感恩   医务人员的朴素情感
       “医患之间什么最重要?是感恩。病人感谢我们帮他们祛除病痛,但我们更要感恩病人。正是因为有着无数病人的信任及配合,我们的医术才能不断提高。”这是有着30多年临床经验、总医院中医老任、主任医师李松林地回答。
          李松林主任的办公室,每天都是“门庭若市”,这里挤满了来自矿区周边和十里八乡的群众。一位来自渑池洪阳陪老伴看病的老大爷说:“李大夫医术高,说话和气,找他看病我们放心!”
         为认真贯彻落实集团公司董事长、党委书记武予鲁同志重要指示精神,从2011年6月份开始,总医院利用两个月时间深入开展了一场“医院大发展,我该怎么办”的主题大讨论活动,全院干部职工每天晚上8点钟至10点钟集中进行分组讨论。一场重新定位、深刻剖析、查找差距、创新进取的解放思想大运动在全院上下全面展开。改进服务、提升质量、感恩病人和企业、回报社会成为了全院职工的共识;“德术并举、感恩进取”的服务理念成了每一位医务人员的自觉实践。
       王女士的小孩今年已经5岁了,由于是早产,孩子从小便体弱多病,过不了一两个月就要来医院找儿科副主任、主任医师高大汉寻诊问病。今年大年初一的深夜,孩子突发高烧,王女士连忙打电话向在家休班地高大汉主任咨询。为了不让孩子受冷受冻,高主任就亲自来到王女士家里为孩子诊病、帮其喂药,直到孩子病情稳定好转后才冒着寒风离开。“王女士小孩的病史我熟悉,几年间一直在找我看病,这是对我的信赖。每天就是加加班,多看几个病人,只要能看到孩子们健康成长、看到家长们脸上的笑容,辛苦些、累些都算不了什么。”高大汉朴实地说。
        心胸外科主任郑成德接触的大多是手术病人。一位病人家属多次给他送红包,均被他婉言谢绝。可有一次,就在他临上手术台时,病人家属又强行在他口袋里塞进了一个红包。为了不影响手术,也让病人家属放心,郑主任这次没有再推让,而是等手术成功完成后,用红包里的500元钱为病人代缴了住院费。很多次拒收过病人红包、礼品的骨科主任邓小柱说:“我们是人民的医生,应该用我们的技术来回报病人、回报社会,而不是自毁形象、自辱圣洁。” 如今,在总医院,广大医务人员自觉抵制和拒收红包、礼品等已然成为常态。拒不完全统计,仅2011年一年,全院就拒收红包57人次共计23000余元。
                                                                        创新   医院发展的不竭源泉
          47岁的刘女士患2型糖尿病已有8年之久,虽然坚持积极治疗,但血糖还总是超标,眼病、肾病、周围神经病变等多种并发症也日益严重。2011年6月,长期饱受糖尿病折磨的刘女士在亲属介绍下到总医院接受治疗。通过一系列检查,经多科会诊,该院最终研究决定为刘女士实施了腹腔镜下胃转流手术,术后第5天刘女士便可正常进食,血糖水平明显降低,达到了临床治愈。从此,刘女士的生活质量得到了根本性改变。这是该院开辟外科手术治疗糖尿病的一条新途径。
       总医院始终高度重视科技创新和学术引进,通过院校合作、院院合作、内培外联等途径不断加快科技进步,并在机制上给予全面保障。2011年,该院外派人员到全国著名医院进修21人次,邀请知名教授到院内讲学及开展业务合作157人次。生物胶粘堵法治疗肺大泡、经腹腔镜完全腹膜外双侧疝修补术、腹腔镜肝囊肿切除术等18项新业务在一年内都得到了相继开展。与此同时,广大医务人员积极瞄准医学科技发展前沿,认真开展调查研究,先后完成了《高强度聚焦超生制备DC瘤苗及其免疫作用的实验研究》、《煤矿企业中青年职工吸烟与高血压病相关性研究》等科研成果,其中,《煤矿井下有害气体中毒的院前急救研究及应用》获得了河南省工业和信息化厅科技进步二等奖。
       在总医院排队预约完成冠脉造影加支架植入术后的张大爷高兴地说:“听说以前做这样的手术都得到省级大医院去,没想到咱们医院也做得这样好,真是既省钱又方便。”如今,像这样的冠脉支架植入术、周围血管介入术、冠状动脉搭桥术、先天性心房室间隔严重缺损修补术、外科及妇科系列腔镜微创术、骨科关节镜显微外科手术等80多项三级医院临床项目在该院都得到了成熟发展和广泛运用。周边地区的病人       “足不出户”就能享受高端医疗服务在总医院已变为了现实。
        “良医者,不但是要为病人医病祛痛,更重要的是要真正把病人装在心里、放在心上。”在谈到医疗服务时,总医院党委书记王生耀说。
          在总医院,有这样一条不成文的规定,那就是新分大学生上岗前,都要到煤矿井下体验生活。魏晓存医师在下过矿井后深有感触地说:“和工人师傅们相比,我们还有什么理由不搞好服务、做好本职工作呢?”
         为了践行全心全意为病人服务的办院宗旨,该院不断探索新型医患服务理念,制订了“入院有人接、住院有人管、检查有人陪、出院有人送、定期有回访”的全程“无缝隙精细化”服务标准和考核细则,积极开展“三好一满意”及“优质服务示范病房”创建活动,推进星级服务评选,为医患关系的和谐统一打下了良好的基础。同时,该院还将医疗服务纳入ISO-9000质量控制程序管理体系,实施“开门办院”,进行住院及出院病人意见调查和服务质量评价,坚持公休座谈会和由社会各界代表组成的院外监督员上岗巡视及座谈会制度,充分听取病人及社会各界意见、建议,推进了优质服务深入开展。患者王师傅是一位肿瘤患者,长期卧床。有一次,王师傅一连5天都没有大便,使用开塞露等外用药物也未奏效,非常痛苦。当班护士史红艳立即戴上医用手套,帮助患者疏通大便。王师傅的家属感动地说:“就是我的女儿也做不到,没想到总医院的护士做到了。”
                                                                      责任   公益医院的社会本色
        周建祥是一名多年的糖尿病病人,现在每月最重要的一件事情就是按时参加由总医院消化内分泌科组织的“糖尿病友之家”联谊会。联谊会上他不但可以听取有关专家对糖尿病防治、治疗等相关科普知识的讲解,而且还可以和其他病友共同探讨病情、分享治疗效果。消化内分泌科主任肖妩说:“‘糖尿病友之家’成立于2008年11月,科室同志完全义务组织、义务讲课,目的就是普及糖尿病防治知识,改善病人的生活质量。”通过这一途径,目前已有近万名糖尿病人或亲属接受了糖尿病健康教育,3000多人的病情得到了有效控制。
        为使困难群众能看得起病、住得起院,该院还广泛开展了“春风进病房”活动。2009年12月,在义马打工的宜阳县农妇马明霞在总医院早产生下两男一女三胞胎,因为早产了9周,三胞胎的体重分别为1.5千克、1.4千克和0.8千克,体质非常虚弱。老二刚出生就出现呼吸暂停,有时一天呼吸暂停五六次,老三出生后出现黄疸。因为经济困难,家长准备放弃治疗。对此,总医院一方面组织全院职工为其捐款4200多元,另一方面,通过新闻媒体进行呼吁,在社会上获得捐助6000多元。患者出院时,医院又对其无力支付的5万多元医药费全部减免。
         孙某是一起交通肇事逃匿的受害者,颅内严重损伤并昏迷,被送到医院后因其是“三无”病人,总医院立即开通“绿色急救通道”实施手术和治疗。两个月过去了,孙某的意识才缓慢恢复,当院方好不容易联系到其家人时,他仅有的亲属哥嫂却始终不愿接他回去。最后,在临床治疗结束后医院只得派车派人将其送回南阳方城老家。住院期间,神经外科的医护人员们主动担负起了孙某的吃喝拉撒及治疗护理服务,近3万元的医疗费用医院也给予了全部减免。
        像这样的事,总医院每年总有那么十几件。为此,该院每年为病人减免的医疗费用都在数万元以上。
公共卫生突发事件应急演练是总医院医务人员每季度的必修课。“医务人员在平时不但要把人民群众的医疗保健工作做好,而且在关键的时候要拉得出、敢于上、打得赢。”该院董事长、院长赵锋子说。
          总医院不但在抗击非典全国性战役中打了大胜仗,而且在应对区域性公共卫生突发事件中打的也都是“漂亮仗”。2008年5月12日,四川汶川大地震发生后,该院立即成立领导小组和专家救治小组,空出一个病区30张床位,配备器械药品以及被褥、生活用品等,做好救治分流伤员准备。同年6月份,又抽调高大汉、赵梦琳参加河南省第五批对口支援四川江油医疗防疫小分队赴四川江油灾区工作。在江油的3个月里,两名同志在余震不断的情况下,克服语言障碍、生活习惯、环境恶劣等诸多不利因素,积极支持江油中医院开展灾后重建工作,受到了当地群众的高度赞誉和省卫生厅的表彰。2010年4月14日,青海玉树地震灾害发生后,该院驻义海大煤沟矿区保健站的吴延鹏医生积极奔赴玉树参加抗震救灾,艰苦工作20余天,受到了当地政府和群众赞誉。
         2011年5月31日23点32分,总医院急诊科突然接到120指挥中心“有多名重度烧伤病人紧急救治”的指令。该院迅速启动应急预案,在救护车呼啸而出接运病人的同时,有关院领导以及烧伤科、麻醉科、手术室、五官科、普外科的40余名医护人员也迅速集结,做好了接收病人的准备。入住烧伤科的4名患者,全身烧伤面积均在90%以上,面部、四肢、胸部等均有重2度、3度烧伤,生命危在旦夕。建立多路静脉通道、气管切开、心电监护、清疮、换药......烧伤科主任王保营,护士长周敏兰,护士肖明、朱兰平等同志在病房一守就是半个月 ,最终硬是将病人全都从死亡线上挽救了回来。
         张莹心是总医院急诊科一名瘦弱文静的护士。“11·3”冲击地压事故发生后,她第一批被派往井口参加伤员救治,这一去就是3天。家人心急啊,原来,她的婚期即将到来,按照当地风俗,家里人准备好4日设宴接待部分亲朋好友,然而,即将做新娘的张莹心却忙碌在救援现场,不能回家。她在电话中毅然告诉家人,“婚宴停办,以后再说!”在这次矿难事故救治中,像张莹心一样一连数个昼夜忙碌在事故现场及院内的医护人员达180余名。医院还在最短时间内调整床位53张,并及时建立专家组,抽调精干力量,为抢救伤员生命提供了坚强保障。伤员救治情况被中央电视台进行了现场报道,受到了国家安监局以及省、市、义煤集团公司有关领导的高度称赞。
      “构建和谐医院是一项长期的系统工程,关键是要把以病人为中心落到实处,我们依然在不懈努力。”该院院长赵锋子满怀信心地说。

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